よくある質問

ご注文の流れ

商品を決定してから以下のようなステップでお届けまでの流れをご案内いたします。会員ログイン後に正式見積り、
その後ご注文となります。

ご注文の流れ

名入れデータのダウンロード手順

●イラストレーターにて入稿データを作成される方
「イラストレーター形式」をダウンロードして、以下の形式でご入稿ください。
<入稿形式>
保存形式 epsもしくはai形式
バージョン Adobe Illustrator CS5以下でお願い致します。
文字は必ずアウトライン化してください。

●イラストレーターでの入稿データがご用意できない方
「PDF形式」をダウンロードして名入れ範囲をご確認頂き、メールにて名入れ内容をご指示ください。
(その際は一式¥8,000(税抜)のデータ作成料が別途かかります)

※データのダウンロードができない・ファイルが開けないなど不具合がございましたら
お手数ですが下記よりご連絡をお願い致します。

お問い合わせ

入稿時の注意点

下記メールアドレス宛にイラストレーターデータをお送りください。
help_customfactory@kokuyo.com

本文中には次の項目の記載をお願い致します。
●御社名・お名前
●お電話番号
●商品名・印刷色
●注文NO.

Q. 注文・見積りのメールの回答はいつもらえますか?
A. 原則、お問い合わせいただいた翌日には回答をお送りしておりますが、お問い合わせが殺到した場合や複雑なカスタマイズの際には2~3日のお時間をいただく場合もございます。
Q. 納期がないのですが対応してもらえますか?
A. 商品・名入れ内容・数量・混雑状況などにより大幅に変わることがあります。あらかじめお問い合わせください。
Q. 海外にも発送してもらえますか?
A. 申し訳ありませんが日本国内のみの発送となります。
Q. 納品先が2箇所あるのですが。分納できますか?
A. 納品先が2箇所以上の場合は、あらかじめお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。
Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 送料は無料となっております。
ただし、沖縄などの一部離島では、別途送料をご負担頂く場合がございます。
Q. 最低購入数よりも少ない数で注文したいのですが。
A. 最低販売数以下のご注文は対応できかねます。申し訳ございません。
Q. 配達時間を指定できますか?
A. 配達時間は午前または午後からお選びいただけます。ご希望であれば注文時の備考欄でお知らせください。
Q. 見積りを取りたいのですがおおまかで構わないので電話で教えてくれませんか?
A. 申し訳ございませんがお電話での見積り回答は出来かねます。ご了承ください。
Q. 注文したもののキャンセルや内容変更、返品はできますか?
A. ご注文のキャンセル・内容の変更はご注文日当日までとさせていただきます。
それ以降のご変更に関しましては別途費用が発生する場合がございます。
また、返品は商品に問題がある場合のみ対応しております。
Q. ラッピングはお願いできますか?
A. 申し訳ございませんが対応しておりません。
Q. 名入れのレイアウトを確認したいのですが。
A. ご希望の場合はメールでその旨お申し付けください。
名入れイメージをPDFにてお送りいたします。
Q. 印刷方法の種類を教えてください。
A. 箔押し:圧着熱によって、金・銀箔や色箔を付着させます。
    箔色は下記8色よりお選びください。
箔色見本
シルク印刷:メッシュスクリーンの孔を通してインクを押し出して印刷する方法です。
      印刷色はDICかPANTONEの色番号をご指定ください。

パッド印刷:インクを弾力のあるシリコンラバーに移し、押し付けて印刷する方法です。
      印刷色はDICかPANTONEの色番号をご指定ください。

インクジェット印刷:ノズルからインクを噴射、直後にUV照射によりインクを硬化・定着します。
          CMYKでのフルカラー印刷が可能です。※色を完全に再現することはできません。

オフセット印刷:平版につけたインクを一度ゴムシートに移してから、そのインクを紙に転写する方式です。
        CMYKでのフルカラー印刷が可能、発色の再現性に優れ仕上がりが綺麗です。
Q. サンプルが欲しいのですが。
A. お問い合わせページでご依頼ください。
一部対象外の商品もございます。尚、一商品のみの送付とさせていただきます。
※サンプルには名入れはできません。お届けには2~3日いただきます。
Q. イラストレーターのバージョンが高いのですが。
A. 恐れ入りますが、入稿時にCS5以下に書き出したものをご用意ください。
文字は文字化けを防ぐ為、全てアウトライン化をお願いいたします。
データの不備がございますと納期に遅れが生じる場合もございます。
Q. カラーや希望色で名入れしてもらえますか?その場合の値段は上がりますか?
A. シルク印刷、もしくはパッド印刷の可能な商品のみ対応できます。希望色をDICまたはPANTONEのナンバーでお伝えください。
また、色指定をしても通常値段は変わりません。(1色印刷となります。)
Q. 掲載外の商品に名入れできますか?
A. コクヨ製品の一部のみ対応できる商材もございます。一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
Q. カタログはありますか?
A. 名入れ別注品カタログをご用意しております。
必要部数・お届け先をお問合せページよりご連絡ください。
Q. 既製品の販売はしてもらえますか?
A. 申し訳ございません。既製品のご購入はWEB販売の「コクヨショーケース」にてお願いいたします。

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Q. 会員のパスワードを忘れてしまいました。
A. パスワードをお忘れの場合は、下記より再発行のお手続きを行ってください。
パスワードの再発行はこちら
Q. 会員にならずに購入できないのですか?
A. より快適にご利用いただくため、商品をご購入いただくには、会員登録(無料)が必要です。
Q. 商品の価格が以前と変わっているのはどうしてですか?
A. 商品の中には時期によって価格が変動するものがございます。お手数ですがご注文前に今一度正式見積り依頼をお願いいたします。
Q. 代金は前払いのみなのですか?
A. 原則、入金後より作成を開始いたしております。ご注文後7日間以内にお振り込みをお願いいたします。
Q. 振込手数料はどうなりますか?
A. 振込にかかる手数料に関しましてはお客様のご負担となります。
Q. 利用できるカード会社を教えてください。
A.

下記のカードがご利用可能です。なお、お支払いはすべて翌月一括払いとなります。
※カード決済処理には「ベリトランス」を使用しております。

クレジットカード一覧
推奨OSおよびウェブブラウザ
Windows (7/8/10)
(Internet Explorer 11.x / Edge 最新版 / Chrome 最新版 / Firefox 最新版)

Macintosh (Mac OS X 10.9以上)
(Safari 最新版 / Chrome 最新版 / Firefox 最新版)
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